سوالات متداول

اگر کیفیت هتل و هتل آپارتمان یکی باشد متراژ یک واحد آپارتمانی بسیار بیشتر از یک اتاق در هتل است پس طبعاً قیمت آن نیز باید بیشتر باشد؛ اما در شهر مشهد به دلیل اینکه تعداد هتل‌آپارتمان‌ها بیشتر است قیمت آن از هتل‌ها کمتر است.

برای خانواده‌های پرجمعیت، هتل آپارتمان نسبت به هتل اقتصادی‌تر است؛ اما برای سفرهای دو نفره رزرو هتل آپارتمان پیشنهاد نمی‌شود. البته وجود آشپزخانه و فضای بزرگ تر از مزایای هتل آپارتمان است که می‌تواند آسایش بیشتری را برای شما فراهم کند.

ناگفته نماند در شهر مشهد هتل آپارتمان را اقامتگاهی باکیفیت کمتر تعریف کرده‌اند اما در سایر شهرها این‌طور نیست. به‌طوری که تعداد زیادی از هتل آپارتمان‌ها، کیفیت و قیمت بالاتری نسبت به هتل دارند؛ اما معمولاً هتل آپارتمان‌ها خدمات هتل‌های لوکس را ارائه نمی‌کنند.

در صفحه اول سایت در کادر جستجو، هتل مورد نظرتان را تایپ کرده و تعداد شب و تاریخ اقامتتان را مشخص کنید.

پس از زدن دکمه جستجو در صفحه جدیدی که برایتان باز می‌شود می‌توانید مشخصات هتل مثل تصاویر، توضیحات، امکانات و موقعیت آن را ببینید. در این صفحه هم چنین در گوشه سمت راست هتل‌های دیگری از مقصد نمایش داده می‌شود که می‌توانید شرایط و ویژگی‌های آن را باهم مقایسه کنید.

اگر هتل خاصی را مدنظر ندارید در صفحه اول، در کادر رزرو به جای هتل، اسم شهر را وارد کنید تا در صفحه‌ای که باز می‌شود لیست تمام هتل‌های شهر مورد نظرتان آورده شود. برای مشاهده مشخصات و اطلاعات هر کدام از هتل‌ها بر روی دکمه انتخاب هتل کلیک کنید تا وارد صفحه خود هتل شوید. در این صفحه می‌توانید موقعیت هتل، امکانات و خدمات و تصاویر هتل را مشاهده کنید.

در کادر انتخاب اتاق، نوع اتاق‌ها و قیمت آن‌ها ذکر شده است. قیمت‌های مشخص شده مطابق با قیمت‌های اصلی هتل است و نه تنها هیچ کارمزد و وجه اضافه‌ای از شما برای رزرو گرفته نمی شود بلکه برای رضایت بیشتر شما تخفیف‌هایی زیادی نیز در نظر گرفته شده است. اگر به صفحه هتل‌ها مراجعه کنید می‌بینید که معمولاً قیمت اصلی هتل خط خورده و به جای آن قیمت دیگری را با تخفیف نمایش می‌دهد. قیمتی که شما آن را برای رزرو هتلتان پرداخت می‌کنید.

تمام اطلاعات مربوط به هر هتل از طرف خود هتل اعلام شده است. این اطلاعات توسط کارشناسان، مورد بررسی قرار می‌گیرد و بعد از تأیید صحت و سقم آن در سایت گذاشته می‌شود.

یکی از دلایل زیر می‌تواند جواب این سؤال شما باشد:

• • هتل در حال مذاکره برای قرارداد تور است و با اینکه هتل خالی است درخواست‌های رزرو را تا زمان قطعی شدن تور تائید نمی‌کند.

• • ساعات یا دقایقی قبل از رزرو شما، ظرفیت تکمیل شده است.

• • رزرو شما با سایر رزروهای جدول رزرواسیون هتل مطابقت ندارد و احتمال تعویض اتاق یا خالی ماندن اتاق بین رزرو شما و سایرین وجود دارد. برای مثال تصور کنید شما از شنبه تا دوشنبه درخواست رزرو دارید و رزرو دیگری برای آن اتاق از سه شنبه تا جمعه وجود دارد. در اینجا بین رزرو شما و رزرو بعدی اتاق یک شب خالی و بلااستفاده می‌ماند و کسی برای آن درخواست رزرو ندارد. در اینجا رزرو شما از طرف هتل تأیید نمی‌شود.

• • رزرو شما در زمان پیک تعطیلات هتل است و هتل برای این ایام پکیج بندی خاص مانند سه شب یا چهار شب رزرو دارد.

• • موارد خاص امنیتی که از طرف هتل توضیحی برایش اعلام نمی‌شود؛ مانند هم زمانی با ورود افراد بلندپایه.

• • بروز خرابی در تأسیسات و سایر مشکلاتی که عموماً برای رزرو تاریخ‌های نزدیک اتفاق می‌افتد.

• موارد دیگری که از کنترل مسئول پذیرش هتل خارج است.

امکان رزرو در هر لحظه از هر راهی وجود دارد اما در حال حاضر در ایران رزرو لحظه آخری (باقیمت بسیار پایین) برای هتل‌ها امکان‌پذیر نیست. شما به جای رزرو هتل به صورت لحظه آخری می‌توانید هتل را با تخفیفی قابل توجه از طریق وب سایت در هر زمانی رزرو کنید.

اینکه از طریق سایت هتلتان را رزرو کنید یا با تلفن، انتخاب با شماست. شما می‌توانید برای تماس مستقیم با رزرواسیون مهر با یکی از شماره تلفن‌هایی که در صفحه تماس با ما آمده است تلفنی هتلتان را رزرو کنید؛ اما پیشنهاد می‌کنیم که درخواست رزروتان را از وب سایت انجام دهید. چون با این روش ضمن اینکه با سرعت بیشتر و در زمان کمتری رزروتان انجام می‌شود، به جمع مشتریان خاص رزرواسیون مهر نیز اضافه می‌شوید.

زمانی که از طریق دکمه ورود، در بالای صفحه سایت وارد سایت شدید، در قسمت حساب کاربری من، در لیست کلیه رزروها، وضعیت همه رزروهایتان قابل مشاهده است. در این قسمت می توانید واچر رزروهایی که قطعی شده است را ببینید و یا چاپ کنید.

جواب این سؤال نیز در قسمت حساب کاربری شماست. در این قسمت می‌توانید رزروهای خود را مشاهده کنید و با کلیک بر روی قسمت “واچر” تأییدیه خود را بردارید.

بعد از ورود به سایت در قسمت حساب کاربری من، می‌توانید مراحل رزروهای خود را مشاهده کنید. در هر مرحله از رزروتان منتظر دریافت پیامک و ایمیل از طرف ما باشید.

در مرحله ثبت درخواست، در قسمت توضیحات، درخواست‌ها و انتظاراتتان از هتل را ثبت کنید. اگر هتل، درخواست شما را تائید کرد، موضوع در واچر شما ثبت می‌شود.

در صورتی که تأییدیه درخواست شما ذکر شده باشد خواسته شما در هتل عملی می‌شود؛ اما اگر درخواست شما، در تأییدیه ذکر نشده بود می‌توانید به صورت تلفنی از خدمات پشتیبانی وب موضوع را پیگیری کرده و درخواست کنید تا در تأییدیه شما ذکر شود.

بله. در مراحل رزرو می‌توانید درخواست رزرو چند اتاق را داشته باشید.

شما می‌توانید برای فرد یا افراد دیگری رزرو بگیرید اما در قسمت نام مسافر حتماً باید نام و مشخصات مسافر وارد شود.

این امکان در فصل‌ها و ماه‌های شلوغ و پرمسافر مثل شهریور و نوروز وجود ندارد؛ اما در زمان‌های دیگر درخواست خود را برای لیست انتظار ثبت کنید تا کارشناسان فروش با شما تماس بگیرند.

برای تماس تلفنی، به صفحه تماس با ما مراجعه کنید. شما می‌توانید از طریق شماره‌های ذکر شده در این صفحه با کارشناسان فروش تماس بگیرید.

این کار را می‌توانید با تماس با کارشناسان فروش انجام دهید.

در قسمت بالای صفحه اصلی وب سایت، با رفتن بر روی قسمت رزرو هتل می‌توانید این موارد را مشاهده کنید. ضمن اینکه در صفحه هر هتل موقعیت آن بر روی نقشه مشخص شده است.

رزروها از طریق این سامانه به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و شماره تماس و یا پست الکترونیکی هیچ هتلی در رزرواسیون مهر ارائه نشده است؛ بنابراین اگر قصد دارید به طور مستقیم با هتل مکاتبه یا تماس داشته باشید باید از روش‌های دیگری استفاده کنید.

اطلاعات آدرس، نقشه و موقعیت جغرافیایی هتل بر روی تأییدیه رزرو شما یا همان واچر قید شده است. علاوه بر این شما می‌توانید اپلیکیشن موبایل رزرواسیون مهر را بر روی تلفن همراه خود نصب کنید تا راهنمای شما هم در رسیدن به هتل و هم برای پیدا کردن همه مکان‌های دیدنی مقصدتان در سفر باشد.

جواب این سؤالات را می‌توانید در قسمت امکانات هتل پیدا کنید.

اگر مسافر در تاریخ رزرو شده به هتل مراجعه نکند؛ هتل، این رزرو را کنسل شده فرض می‌کند و هزینه شب اول برای شما شارژ می‌شود؛ بنابراین اگر بیش از ۱۲ ساعت در ورود تأخیر داشته باشید حتماً موضوع را با کارشناسان فروش در میان بگذارید.

در اتاق‌هایی از هتل که این امکان وجود داشته باشد شما می‌توانید درخواست سرویس اضافه کنید. توجه داشته باشید که این امکان هزینه دارد و زمانی که آن را انتخاب می‌کنید هزینه آن برای شما ثبت می‌شود.

در هر هتل نوع سرویس اضافه متفاوت است؛ مثلاً تخت اضافه، تخت تاشو و …

مدارک شناسایی مانند کارت ملی یا شناسنامه برای افراد مقیم ایران و برای غیر ایرانی‌ها پاسپورت. در ضمن، خانواده‌های ایرانی حتماً باید مدارک محرمیت خود را به همراه داشته باشند.

شما می‌توانید از طریق کارت بانک‌های ملت، ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، کشاورزی، توسعه صادرات و صنعت و معدن و بانک سینا خرید اینترنتی خود را انجام دهید.

شما می‌توانید از تمام کارت‌های بانکی که به شبکه شتاب متصل باشند برای پرداخت اینترنتی اقدام کنید.

در صورتی که کارت بانکی ندارید می‌توانید وجه را به حساب وب سایت واریز کرده و اطلاعات آن را در قسمت حساب کاربری وارد کنید. هم چنین می‌توانید به صورت تلفنی به کارشناسان رزرو خود اعلام کنید و یا با کارت بانکی شخص دیگری پرداخت اینترنتی خود را انجام دهید.

در صورتی که بعد از دریافت پیام، پرداخت نکنید رزرو شما به طور اتوماتیک منقضی می‌شود. هر چند بعد از این زمان در صورتی که این درخواست منقضی شده باشد می‌توانید از بخش پیگیری رزرو مجداً وارد شوید و درخواست بررسی مجدد کنید. البته ممکن است در بررسی مجدد مبلغ رزرو تغییر کند پس بهتر است رزرو خود را با سرعت کامل کنید.

رزرواسیون ساوش با ارائه بیشترین تخفیف جهت رزرو اینترنتی هتل ها در راستای رضایت هرچه بیشتر مسافران گام برمی دارد، بنابراین برای حفظ و ذخیره اتاق درخواستی شما جهت اقامت در هتل باید با هتل تسویه حساب کند، بنابراین شما باید کل هزینه را به رزرواسیون ساوش پرداخت کنید.

در قسمت امکانات هر هتل به این موضوع اشاره شده است.

این موضوع برای هر هتلی متفاوت است. در قسمت قوانین هتل می‌توانید جواب این سؤال را پیدا کنید.

هزینه‌ای که به رزرواسیون ساوش پرداخت می‌کنید، فقط هزینه رزرو اتاق در هتل آن هم با تخفیف است. به عبارتی شما با رزرو هتلتان از طریق این وب سایت نه تنها کارمزدی پرداخت نمی‌کنید بلکه می‌توانید هتل‌ها را با تخفیف نیز رزرو کنید.

همان طور که ملاحظه می‌کنید در صفحه اصلی هر هتل قیمت نهایی آن اعلام شده است. به این ترتیب که علاوه بر قیمت خالص هزینه سایر خدمات مانند سرویس، مالیات بر ارزش افزوده و عوارض شهرداری نیز محاسبه شده است، کاری که سایر وب سایت‌ها انجام نمی‌دهند. این موضوع تفاوت قیمتی را میان رزرواسیون ساوش و سایر وب سایت‌ها ایجاد کرده است؛ بنابراین اگر قیمت اعلام شده در رزرواسیون ساوش گران‌تر از سایر وب سایت‌ها بود به دلیل محاسبه مقدار سرویس و عوارض است.

اما در صورتی که این تفاوت قیمت مربوط به خدمات نباشد این ما به تفاوت به شما برگشت داده می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به صفحه تضمین بهترین قیمت مراجعه کنید.

فقط در دو صورت ممکن است در سایت تفاوت قیمت برای یک هتل مشاهده کنید:

– قیمت از سمت خود هتل تغییر کرده باشد.

چون قیمت هتل‌ها در بازه‌های زمانی مختلف تغییر می‌کند و به تبع با تغییر آن، قیمت روی سایت نیز با قبل متفاوت می‌شود؛ بنابراین در صورتی که تغییری در بازه‌های زمانی در قیمت یک هتل مشاهده کردید به دلیل تغییر آن از سمت خود هتل است.

– این تفاوت قیمت مربوط به دو بازه زمانی مختلف باشد.

زمانی که به شما قیمتی اعلام می‌شود تغییری نمی‌کند؛ مگر اینکه شما در بازه زمانی تعیین شده مبلغ رزرو خود را واریز نکرده باشید و در بررسی مجدد قیمت تغییر کرده باشد تا زمان انقضای رزرو هر تغییری ایجاد شود وب سایت موظف است با قیمت تأیید شده اول خدمات خود را ارائه نماید.

به طور معمول قیمت هتل‌ها تا پایان سال ثابت است؛ اما تخفیف‌های اعلام شده باعث تغییر قیمت می‌شود. این موضوع به خصوص در مورد هتل‌های کیش و مشهد صدق می‌کند. با این حال در هنگام رزرو و پس از تائید آن، مبلغ پرداختی شما به هیچ عنوان در بازه اعلام شده تغییر نخواهد کرد و تا زمان تاریخ انقضا رزرو شما با همان مبلغ ذکر شده انجام می‌شود.

در اکثر هتل‌ها زمانی که رزرو شما پس از تائید و پرداخت قطعی شد هیچ هزینه دیگری مانند مالیات بر ارزش افزوده ۹ درصد از شما دریافت نخواهد شد. البته شما قبلاً هزینه آنچه رزرو کردید و در تأییدیه شما یا همان واچر قید شده است پرداخت کرده‌اید مثلاً اگر از مینی بار، رستوران، خشک‌شویی، استخر و غیره استفاده کنید و هزینه آن رایگان نباشد باید پرداخت کنید.

کارمزد کنسلی برای سایت صفر بوده و هزینه کنسلی دقیقاً بر اساس قانون هتل برای کنسلی است.

در رزروهای چارتری که قابل استرداد نیست اگر رزرو تان را کنسل کنید، هزینه‌ای به شما برگشت داده نمی‌شود.

بله هزینه کسر می‌شود و در صورتی که این موضوع را اطلاع ندهید، ممکن است هزینه کل رزرو از شما کم شود.

بعد از فرستادن ایمیل درخواست کنسلی با یک تماس تلفنی با کارشناسان فروش می‌توانید از کنسلی درخواست خود مطمئن شوید.

به علاوه شما می‌توانید با ورود به سایت به قسمت حساب کاربری من بروید و وضعیت رزروهای خود را مشاهده کنید.